1. Обзор

В этой статье описано, как активировать приобретённые лицензии для компьютеров сотрудников в личном кабинете Kickidler.

После активации выбранные компьютеры получат действующие лицензии и смогут продолжить работу в соответствии с условиями приобретённой лицензии.

2. Перед началом

Перед активацией лицензий убедитесь, что:

• у вас есть доступ к личному кабинету; 
• необходимые лицензии уже приобретены; 
• агенты уже установлены на нужных компьютерах сотрудников; 
• нужные Grabbers отображаются в разделе Лицензии; 
• вы знаете, для каких компьютеров необходимо активировать лицензии. 

Откройте личный кабинет:

https://my.kickidler.ru

3. Для каких Grabbers можно продлить лицензии

Приобретённые лицензии можно активировать только для Grabbers с одним из следующих статусов:

4. Активация приобретённых лицензий

1. Войдите в личный кабинет. 
2. Перейдите в раздел Лицензии. 
3. В открывшейся таблице найдите Grabbers, для которых необходимо активировать приобретённые лицензии. 
4. Установите флажки напротив нужных Grabbers. 
5. Нажмите кнопку Продлить лицензию. 
6. Откроется новое окно с таблицей, в которой будут перечислены все выбранные Grabbers, для которых можно активировать лицензии. 
7. Проверьте список Grabbers в таблице. 
8. Под таблицей выберите тип лицензий, которые необходимо активировать. 
9. Убедитесь, что выбранный тип лицензии и количество выбранных Grabbers указаны правильно. 
10. Нажмите кнопку Продлить. 

После активации выбранные Grabbers получат действующие лицензии.

5. Что происходит после активации

После активации лицензий:

• статус выбранных Grabbers изменяется на KICKIDLER EM или KICKIDLER TT в зависимости от типа активированной лицензии; 
• для каждого активированного Grabber устанавливается срок действия лицензии; 
• даты действия отображаются в столбце Срок действия; 
• активированные Grabbers могут продолжить работу в соответствии с выбранным типом лицензии. 

6. Если приобретённых лицензий недостаточно

Если приобретённых лицензий недостаточно для всех выбранных Grabbers, доступны два варианта:

Чтобы приобрести лицензии, откройте личный кабинет и перейдите в раздел Цены:

https://my.kickidler.ru

7. Автоматическое продление лицензий

Лицензии для Grabbers можно продлевать автоматически.

Если автоматическое продление включено, доступные приобретённые лицензии будут автоматически активированы для Grabbers после истечения срока действия текущих лицензий.

8. Рекомендуемые проверки после продления

После активации лицензий проверьте следующее:

• для выбранных Grabbers в столбце Статус отображается KICKIDLER EM или KICKIDLER TT; 
• в столбце Срок действия указан правильный срок действия лицензии; 
• количество оставшихся приобретённых лицензий указано правильно; 
• нужные компьютеры сотрудников продолжают отправлять данные; 
• предупреждения об истёкших или отсутствующих лицензиях отсутствуют. 

9. Устранение неполадок

Нужный Grabber недоступен для продления

Проверьте статус Grabber. Через этот процесс можно продлить только Grabbers со статусами EXPIRED, DEMO или TRIAL.

Кнопка Продлить лицензию недоступна

Убедитесь, что выбран хотя бы один подходящий Grabber. Также проверьте, что у вашей учётной записи достаточно прав для управления лицензиями.

Недостаточно лицензий

Приобретите дополнительные лицензии или уменьшите количество выбранных Grabbers.

Лицензия активирована, но агент по-прежнему отображается как неактивный

Подождите, пока агент обновит статус лицензии. Если проблема сохраняется, проверьте, находится ли агент в сети и может ли он подключиться к серверу и службе лицензирования.

Выбран неправильный Grabber

Если лицензия была назначена неправильному Grabber, обратитесь в техническую поддержку или к вашему менеджеру и укажите имя Grabber, имя компьютера и сведения о лицензии.

10. Когда обращаться в техническую поддержку или к менеджеру

Официальный сайт Kickidler: https://kickidler.ru

Обратитесь в техническую поддержку или к вашему менеджеру, если:

• приобретённые лицензии не отображаются в личном кабинете; 
• вы не можете открыть раздел Лицензии; 
• нужные Grabbers не отображаются; 
• нужные Grabbers нельзя выбрать для продления; 
• процесс продления завершается ошибкой; 
• лицензия активирована, но Grabber по-прежнему работает некорректно; 
• необходимо приобрести дополнительные лицензии; 
• нужна помощь с выбором правильного типа лицензии. 

11. Информация для обращения за помощью

При обращении в техническую поддержку или к менеджеру укажите следующую информацию:

• адрес электронной почты личного кабинета; 
• название компании; 
• количество лицензий, которые вы планировали активировать; 
• выбранный тип лицензии; 
• имена Grabbers или имена затронутых компьютеров; 
• текущие статусы Grabbers; 
• снимок экрана раздела Лицензии или сообщения об ошибке, если он доступен. 

12. Итог

Чтобы активировать приобретённые лицензии, откройте раздел Лицензии в личном кабинете, выберите подходящие Grabbers, нажмите Продлить лицензию, выберите требуемый тип лицензии и подтвердите продление.

После успешной активации в столбце Статус отображается KICKIDLER EM или KICKIDLER TT в зависимости от активированного типа лицензии, а срок действия активной лицензии указывается в столбце Срок действия.